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2019-03-19

今天,迪斯尼搞了一个大新闻。

华特迪士尼(中国)有限公司通过官方公众号发布声明称:华特迪士尼公司从未与VIPKID有任何层面的业务合作关系,尤其是在中国。VIPKID曾经邀请其学员前往美国加州迪士尼乐园,参与 “Disney Youth Education Series” 课外活动 ,这本身是一个向全体适龄公众开放的项目。

此声明一出,立马在媒体圈引发千层浪,因为在此前VIPKID不止一次向国内媒体&自媒体宣传它们和迪士尼的合作,并且不乏有知名媒体已经做过了多轮报道,如今被这样指名道姓的打脸,这显然是件关乎品牌诚信的恶性事件。

虽然,很快VIPKID就给出了自己的回应,称:自己在迪士尼的活动中得到了对方的支持。

但VIPKID这一回应并未赢得太多媒体人的理解,甚至在部分自媒体人笔下,这份声明本嘲讽为:我去活动现场喝了杯水,也可说是得到了来自迪士尼的支持。

该事件的舆情如何,不难从中管窥一二。

VIPKID在去年6月获得了由知名投资管理机构Coatue、腾讯公司、红杉资本中国基金、云锋基金携手领投的5亿美金的D+轮融资,这是迄今为止全球在线教育领域最大一笔融资。

而在完成融资之后,VIPKID的估值超过了200亿,是全国教育类创业企业里的唯一一家,因而自此在:圈内封神,成为中国在线教育领域中绝对的龙头。

原本已经在圈内封神的VIPKID本身历来是形象良好,甚少有负面缠身的情况,但此次的迪士尼事件,则让人们突然发现原来这支强大的独角兽的华丽袍子之下还有虱子。

事实上,这并不是VIPKID第一次在虚假宣传相关的问题上出事,在天眼查等企业信息公开平台上我们就能看到,大米科技公司(VIPKID的注册公司名)因为违反广告法而被判罚十万元的行政处罚记录。

而在过往的一些媒体披露之中,也有媒体点出:VIPKID在宣传中曾经明确写出只选用美国和加拿大的优秀老师,是“纯”北美外教。

但在实际场景之中就有家长李女士反映:她在平台上看到了发现很多澳大利亚或其他地区的老师,口音各种各样。

而且除开“人货不符”这种情况之下,VIPKID的媒体数据披露也是颇为引人瞩目。

此前,VIPKID创始人兼CEO米雯娟接受媒体采访时还曾经表示过:“一个月有十万老师来应聘,我们从里面选五千个最好的”,这就是VIPKID一直在媒体上宣传的:5%的外教录取率。

但在2017年的8月,VIPKID对媒体宣称其外教人数已经超过了2万,而在短短的3个月之后,VIPKID又再度对媒体宣称其外教人数已经突破3万,而就是说3个月之内,VIPKID的外教人数提升了1万人,而按照其之前宣称的5%外教录取率来说,这就意味着:VIPKID要在3个月的时间里面试20万人,平均每天要面试2222人!

而据2018年的报道来看,VIPKID在海外的团队也不过是几十人,因而很难想象有人类可以在现行的招聘机制之中完成这样大强度的工作。

倪叔在某互联网公司做市场的时候,曾经有前辈教导过倪叔:

如果你所在的事业部很喜欢做营销,那么你一定要小心,随时要作好为老板擦屁股的准备,因为营销这件事的本质是玩火,不好好控制风险就会反噬自身,而对于所以急于求成的人来说,做营销就如同迎风持炬,迟早会有烧手之患。

而正是因为VIPKID的这一次意外的“惹火烧身”,让我们得以一窥其:华丽袍子下面的虱群。

VIPKID的“品牌疑云”

倪叔第一次听说的VIPKID这个品牌,是在2015年,那个时候VIPKID刚刚拿到了来自由北极光创投领投,经纬中国、红杉资本和创新工厂联合投资的近2000万美元的b轮融资,自此vipkid之名开始见诸于媒体报端。

但在知道vipkid之前,倪叔还知道一家公司,叫做:vipabc,因为它有一个很知名的代言人叫做:姚明。

而那个时候,包括倪叔在内的很多人乍一看都会以为VIPKID是vipabc的少年版,但实际上两家毫无关系。

而更吊柜的是,明明在国内占据先发优势的是成立于2004年的vipabc,加上又有姚明助阵在当时的知名度是远高于初创企业VIPKID的,但最终选择改名的既然是:vipabc,这在当时是一起轰动教育行业的公案。

而据业内的知情人讲述:之所以是vipabc改名,原因是abc的商标问题。

公开资料显示,vipabc成立于2004年,隶属于麦奇教育(TutorGroup)集团,提供真人外教实时互动网络视频的英语学习平台。由于vip和abc这些字母都很普遍,所以麦奇教育自认为很难申请商标。而且,那个时候的中国,做在线英语教育的企业凤毛麟角,因而没有重视。若干年后,麦奇教育为此付出了惨痛代价。

经过8年运作,vipabc成为在线英语教育领域的头牌。但是到了2012年,麦奇教育却发现“ABC”竟然被北京的一家外语培训学校注册成了商标。为此,麦奇教育提出撤销申请。因为他们认为市面上带“ABC”字眼的商标并不少见,比如美国广播公司ABC等,所以这三个字母不应该被注册为商标,但没有成功。

相信很多读者和倪叔一样,从没听说过ABC外语培训学校。这家机构的名声远不如新东方,但是1995年就在北京成立了,经过20多年发展,在北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、宁波等城市开设有30余家综合教学部。

ABC外语培训学校创始人是来自河北的刘成,他2008年就很明智地把“ABC”注册成商标,核定使用在学校(教育)、培训、教学等服务上。麦奇教育的撤销申请,先后被国家工商行政管理总局商标评审委员会和北京知识产权法院驳回,这也为日后vipabc改名埋下了伏笔。

与此同时,ABC外语培训学校也没闲着——2013年,刘成的外甥女、1983年出生的米雯娟创立了VIPKID,2014年6月上线了平台,主攻K12市场,与vipabc成了在线英语教育的竞争对手。

一开始,VIPKID在业内并不出众,反而vipabc风光无限——2014年,姚明成为vipabc全球品牌代言人;2015年11月,vipabc获得近两亿美元C轮融资。

因为ABC外语培训学校从2014年就开始为了“ABC”这一商标和麦奇教育集团打官司,直到2016年10月北京市高级人民法院给出终审,认定vipabc商标侵权。

至此,有了姚明的“信用背书”和此前vipabc的多年经营,都给了VIPKID做嫁衣——2017年5月,vipabc宣布更名为tutorabc,名气大不如前,而VIPKID融资一飞冲天,自此两者判若云泥。

而这一段历史,就是VIPKID在真正进入大众视野之前的故事。

资本传奇与盈利难题

vipkid在资本圈一直是一个传奇。

VIPKID创办于2013年,在短短的6年时间之内飞速发展,目前是全球最大的在线教育机构,拥有超过30万付费用户和超4万名北美外教。

而让我们看一下它的融资过程:

  • A轮:2014年10月,500万美元,由经纬中国领投、创新工场和红杉资本联合投资
  • B轮:2015年10月,近2000万美元,由北极光创投领投,经纬中国、红杉资本和创新工厂联合投资
  • C轮:2016年8月,1亿美元,云锋基金领投,红杉资本跟投
  • 中间穿插一个战略投资,2016年8月,来自科比风险投资基金“Bryant Stibel”
  • D轮,2017年8月,2亿美元,红杉资本领投,腾讯战略投资,云锋基金、经纬创投、真格基金、ZTwo Capital等参与跟投

VIPKID不仅达成了吸引红杉资本“五连投”的成就,D+轮还同时吸引了腾讯和拥有马云和虞锋作为创始人的云锋基金,这份战绩可以说在在线教育赛道上可以说独一无二。

但在资本圈封神,享受高估值的同时,一个问题始终缠绕着VIPKID,那就是盈利的问题——时至今日,仍有行业内外在质疑VIPKID是否真的能变成一个收入可观的生意,甚至有一派声音认为,这是个被资本拱大的产物。

毕竟,目前VIPKID产品主打的客群是5-8岁的学龄前儿童,其功能以英语兴趣培养为主,其效果并非立竿见影也很难验证,会影响用户对其产品的复购。

在中国,在教育产业真正能够形成大生意的,还是要与应试形成强关联。未来,VIPKID要发力的方向应在与应试教育体系强关联的领域,若果真如此,那VIPKID就进入一个巨头林立的领域。

在这个点上,VIPKID的创始人米雯娟有提出过她的解决之道。2018年1月的IF2018极客公园创新大会上,米雯娟谈过她构想的“新教育”,即以技术为核心竞争力来提供教育。她当时表示:“如果说学习的启蒙是一个上千亿美元的市场,那么新教育的市场将达到万亿美元级别。”

显然,米雯娟所有的核心逻辑都是期望于未来的增长,而2018年发生的事情我们已经知道了——整个移动互联网的人口红利消失,而五环人群究竟会不会对主打北美英语教育的VIPKID感兴趣呢?在目前来看尚是一个未知之数。

而如果一旦不能寄望于增长,那么要看当下的盈利能力的话,VIPKID则面临一个非常尴尬的局面:一对一模式,注定很难盈利。

为了吸引庞大的北美教师阵容加入其平台,VIPKID要让渡很大一部分收入给老师,这就使得其运营成本居高不下,难以真正实现盈利。

以单节课付给外教10美元计算,折合人民币66元左右,而每节课的收费大概在90-130元人民币之间,这样,教师工资的直接成本在收费中的比重已经占到50%–60%,如果再将招聘成本、培训成本、管理成本、带宽成本、营销推广成本等加进去,很难成为一个高利润的生意。

而在过往的报道里,VIPKID 也往往对盈利问题闭口不提。在VIPKID 17年完成2亿美元D轮融资的时候,米雯娟喊出来的目标是50亿元营收,而不是盈利。新东方创始人俞敏洪在17年年底接受新京报采访时曾说:“(VIPKID的这种线上教育模式)能否长期发展,其实靠实力去决定的。真正稳健的盈利模式,需要很长时间的探索。”

而且随着规模扩大,如何保持口碑也是个一个难题!

在发展初期形成好口碑相对容易,但随着用户规模的扩大,用户之间的诉求越来越分化;随着外教规模的扩大,教师水平教学风格各不相同。这种情况下要保持一致的好口碑越来越难,这会影响转介绍率和续费率水平。

当前VIPKID在用户体验上的争议点主要集中在外教不固定和约课方面。

而这些的体验的问题,盈利的问题,续费与转介的问题,最终都需要以VIPKID以更快的增长,更出格的营销方式来缓解,来对冲,因而造就了这一次的“惹火烧身”。

在文章的最后,我们必须承认:VIPKID作为行业龙头而言,确实是负面极少的罕见案例,相信其在于用户体验与行业口碑必然有过人之处,但终归来说,这世上本就没有完美的企业,何况这家企业还是速成,因而当世人都只是看见了其在圈内封神的华袍时,其下的虱虫早已布满脚面。

而现在,是时候抖一抖了!

2019-03-17

有人欢喜有人忧,有人闻风丧胆,有人火力全开。每年的「3.15晚会」,对很多人来说注定是一场不眠之夜,今年似乎尤甚。

走过第29个年头,这个历史仅次于春晚和新闻联播的黑榜奥斯卡,可以说是一场谁都不想当主角的盛会。

对消费者来说,这个举起「消费者权益保护」大旗的3.15晚会是天堂,而对无良企业来说,这胆战心惊的一夜就是地狱,若是不幸中招,从此就会负面缠身,陷入泥潭。

当然,如果说往年的3.15是一面“照妖镜”的话,那么今年的3.15在此基础上又有些许不同。

我们看到此次以“信用让消费更放心”的主题拉开序幕的3.15晚会,除了风格变得“温和”之外,它也更多地从消费的后端走到了前端,就像是作为一个全行业的消费者权益的提醒符号而存在。这对市场的发展来说,是一种进步,也更具意义。

24小时惊魂“封神榜”

这一次命运的分水岭落到了谁的头上?

3月15日晚上,一年一度的中央电视台3.15晚会如期而至。

从1991年中央电视台举行首届3.15晚会以来,如今已经是第 29 届了。可以说,随着消费者的消费能力和收入的不断增加,消费者对于权益保护的意识也得到了同步提高。所以每年的3.15晚会也受到了越来越多消费者的关心。

然而,据不完全统计,2011年至2018年,3.15晚会上曝光的企业数量超50家,其中,汽车、医疗、食品行业是“常客”。

诸神的诞生也陨落只在一念之间。简单看看近三年的那些案例,相信很多人仍是心有余悸:

2016年,饿了么被曝出“黑心作坊”入驻、平台引导商家虚构地址等黑幕;车易拍设计两套后台,买家卖家竞拍价格相差数千元;

2017年,号称“全球最大的中文百科网站”的互动百科,却被曝出背地里干一些见不得人的勾当,依靠百科知识平台外衣随意杜撰并发布虚假广告圈钱; 两家著名日企无印良品、永旺超市公开销售日本核辐射区食品、存在食品安全隐患;

2018年,用户仅对酷奇单车的投诉就超过21w次,很多消费者表示,酷骑单车押金退不了,电话打不通;大众途锐汽车频现质量问题,发动机进水严重,然而顾客维修费用需20多万;

从这些历年的品牌中,我们可以看出,从传统企业到互联网公司,从电商平台到各行各业,近年来无一不成为3.15的“宠儿”。每年“中枪”的企业,也可以说与我们的生活息息相关。

当然,3.15历来也对企业有着巨大的“杀伤力”。今年的3.15晚会也不例外,重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费,曝光了医疗垃圾的黑色产业、危险辣条、“化妆”土鸡蛋、缺德智能骚扰电话、资质证书挂靠问题、卫生用品安全、售后“套路”、“714高炮”网贷“要钱不要命”等事件,连正在风口上的电子烟也被直接点名……

是不幸,也是幸事。正如今年3.15晚会的主题“信用让消费更放心”一样,虽说3.15消费者权益日将各行各业所凸显的问题暴露在阳光下,但如果能引起这些企业的重视,对消费者关心的问题进行解决,做消费者放心、信任的企业,也就不负期望了。或许,这也是3.15最大的初衷。

3.15晚会从来都不是一场Show,从本质上来说,它也不应该成为一个“告状大会”,更重要的是通过几件最典型的案例来打击震慑相关企业和个人,从而引导和提供品质消费,在做好售前售后服务的同时,也为消费者的品质生活贡献美好的力量。

在今年的3.15里,我们能够初见端倪:没有广告的别样开场、契合新消费升级的晚会主题,还有一家另辟蹊径的企业的“高光”表现……

千人千面的新消费时代

独辟蹊径的苏宁如何打造“别样”狂欢?

在消费升级的背景之下,我们能够发现,既有3.15晚会这样的媒体公器暴露出问题也有电商平台代表苏宁在不断引领着消费变革。

此前,先是在2月26日的召开得出全民焕新节媒体发布会上,苏宁围绕产品上新、以旧换新、服务用心的主题,全面部署315焕新节,着力打造上半年双十一。而原本的418大促被放到315这个格外引人注目的节点,也成了电商圈在2019年的第一个大动作。

在倪叔看来,苏宁就像是那种不显山露水的武林高手,初见时或许没有惊艳开场,但不断接触就越能看到其实力。

今年才开始不久,苏宁就已经动作不断:从年初宣布收购37家万达百货门面店开始,到315发布会上,苏宁零售时尚百货集团总裁龚震宇这样表示:“苏宁做百货是认真的”,并充满了信心“苏宁百货将成为继家电3C之后苏宁的第二张王牌”。

这样看来,能够在和315风潮之下同样引发全民关注的苏宁,并不是偶然。

这个注重打造以用户为导向的场景化沉浸式的购物体验,并坚持“服务为唯一产品”之理念的企业,不仅契合了此次3.15晚会的主题,也自然赢得了消费者的“芳心”。

在苏宁焕新节12小时的战报中,我们能看到其不错的成绩:截至中午12点,12小时内,订单量同比增长164%;截至当日18时,苏宁百货类商品全渠道销售同比增长439%;同时,在节日期间,各品类成交激增,更意味着智慧零售驱动场景零售在这个春天全面爆发。

我们也都知道,苏宁的优势是以塑造场景和提供场景内涵的能力出名的,它是一个全场景的运营商。有句话说的十分到位:一千个人眼中有一千个哈姆雷特,但是“苏宁易购”,足以满足千人千面的购物需求。

就像此次315苏宁的全民焕新节,对其自身以及整个行业而言,不仅是一场重大的零售促销节,因为从补贴力度、品牌方支持力度、营销力度等层面来看,其阵仗都丝毫不输双十一。

更重要的是,它用新的玩法、策略铸就一个等同于电商时代“双十一”价值一样的独有符号和标签,更是促销节性质转变的一个重要的节点,衍生出了一层新的“狂欢”的含义。

确切来说,苏宁也又一次带动了行业的服务升级,为新消费时代的行业服务标准作出了表率和示范。

唯有“真勇士”敢于直面人生

新势力的崛起绝非朝夕之功

在品质消费时代,消费不再是单纯的商品买卖,更多的是服务以及体验。基于这样的市场环境,何人能够突围而出,答案不言而喻。

所以说,苏宁能够在竞争激烈的市场中杀出一条血路,从实体经济杀到互联网,如今更成为整个零售业的先驱,不是没有道理的。

唯有真勇士,敢于直面人生。唯有真实力,敢于直面挑战和检验。

这几年,虽说苏宁的步子迈的挺大,但每一步都走的很扎实。在百货的战场上,苏宁发挥的供应链建设能力有目共睹。而2019开年以来的大动作频频,至此,又把第一届“全民焕新节”打造成一个涵盖了家电3C、生鲜食品、时尚服装、日用品等全品类、全客群、全场景零售的购物狂欢节。

其实,倪叔觉得我们都要正视一个问题:3.15晚会本身是属于消费者的,但当社会发展到一个程度以后,消费者的问题变成了广泛的社会问题、产业问题、文化问题。这是我们无法避免面对的问题。

所以,这个节点之下,苏宁此次的315全民焕新节动作,在倪叔看来是一个很好的信号。这就意味着,315已不再是一个单纯的“消费者维权日”了,它或许应该代表着消费者对消费升级的呼吁,也成为以苏宁为主的电商平台与消费者之间建立的新联系通道。

苏宁的这场“上半年的双十一”就目前战绩而言非常亮眼,但最终成果如何还未可知,能否在全行业、全社会掀起一场“放心消费”的风暴也是一个未知数。但倪叔相信,让我们多一点耐心和信心,这将是一个很好的开始,明天也必定不远

2019-03-08

从传出破产传言,到遣散员工、宣布关闭服务器,熊猫直播只用了短短几天时间。

3月7日深夜,熊猫直播COO张菊元在内部员工群发表长文确认了熊猫直播的破产。张菊元表示,从2017年5月最后的融资消息之后,在长达22个月的时间内公司没有任何外部的资金注入,熊猫直播在两年内极尽努力寻找了至少5个潜在投资方,但最终没有解决掉资金的缺口。

因此,这家曾因为王思聪投资站台而备受瞩目的直播公司即将正式宣布破产死亡,并计划于18日关闭服务器。

但当整个朋友圈都在为熊猫直播的突然死亡表示震惊的同时,事情又发生了反转!

据靠近此事核心层的朋友向倪叔透露:熊猫直播即将完成C轮融资19亿,红杉领投,网易跟投,合并星秀和星颜,以独立的熊猫品牌运营,关闭其他业务模块,进行整合,新版app已经提交苹果审核。

也就是说已经公开宣布死亡的熊猫直播又活了!而出手救活它的人是红杉资本。

据了解,红杉资本是知名的直播平台斗鱼的投资方。2014年6月,斗鱼获得了红杉资本的2000万美金的A轮投资;2016年3月15日,斗鱼宣布完成B轮1亿美元(约6.7亿元)融资,其中腾讯出资4亿元领投,红杉资本亦进行了跟投。

因而,有外界猜测认为:红杉资本的此次投资,有利于斗鱼对熊猫直播的整合。

但总体来说,红杉资本无论是在斗鱼,还是在直播赛道上所占的比重都不是很大,因而背后真正的原因还需要更多的外部资料来佐证。

相信随后,等到熊猫直播本次轮投资被正式揭晓后,会有更多的深度信息被释放。

作为长期关注互联网科技领域的自媒体,倪叔会持续跟进报道此事

2019-03-07

日本的马桶盖、电饭煲,德国的刀具,中国消费者越洋购买进口商品的现象比比皆是。背后折射的,是消费升级大潮,以及与此浪潮所不匹配的国内生产结构。海外购买假货频出的现象让消费者焦虑;不断外流的真金白银,也让高喊促进内需的政府扼腕。

假若国内能提供更契合需求的产品,再加上物流优势,何愁吃不下居民们日益高涨的消费需求?前提即在于供给侧改革,企业必须从产品、服务、品牌全面升级。

现如今看,这是中国大势,顺势而为或能挖掘到未来10年的商业机会。

消费升级势能释放,多元化、丰富供给是大势所趋

从宏观层面而言,消费增长是必然趋势,结构升级紧随其后。

消费是拉动经济增长的三驾马车之一,一直被各国政府视为重中之重,而中国的消费增长势头迅猛。2018年消费对经济增长贡献率提升至76.2%,2017年这个数字是58.8%,一年的功夫,增长显著。

过去,中国的经济主要靠投资拉动,随着经济转型的深入,投资增速下降将是长期趋势。2017年我国固定资产投资名义增速降至7.2%,已低于GDP名义增速,也低于社会消费品零售总额增速。这些年的过度投资,也造成了产能过剩。企业在偏僻的鄂尔多斯大兴房地产,与人民需求不符,大量房屋空置,成为鬼城。投资的末端必须靠消费来消化,上游生产商得对消费结构有清晰洞察,否则只能将自己逼入死局。

那么问题来了,现今的消费结构究竟有何变化?要倪叔说,消费升级主要是多元化需求的爆发、服务性需求的增长。

首先,多元化诉求增长。过去的消费是崇尚节俭、量入为出式的,只求解决问题和满足需要。而现今追求个性的风格化消费正在增加,每个群体的不同需求应当被注意到。汉服、Cosplay等小众圈层开始大行其道,个性化的消费诉求倒逼生产商,要求它们推出更为多元化的商品。

“尝鲜”热度同样经久不消,新的产品和服务有极大的吸引力。根据埃森哲发布《95后消费者调研》,新兴消费者乐意尝试语音下单、定期购、精选订购等新服务。他们同样爱尝试新品,创新产品能够刺激消费者换机和购买。

其次,服务消费的增长一定会远超实物消费。如,2017年全国电影总票房比上年增长超过13%,旅游总收入超过5.3万亿元。由于服务消费的价格涨幅也远超生活资料的价格涨幅,估计未来服务价格还将进一步上涨。

值得注意的是,不管消费升级之风怎么刮,消费者对性价比的追求从一而终。头头是道的曹国熊也曾说过,消费升级不是简单的越贵越好,而是理性消费,奢侈品不算消费升级,小米和网易严选才是消费升级。

供给端升级之火烧向大家电,苏宁空调要做什么

消费升级说的是消费端的变化,下游需求一变,上游供给当然得随之改变,供给端升级的时候到了。苏宁空调早知此大势,它的2019年计划不难看出发力供给端升级的决心。

中国幅员广大,一二线城市居民和农村居民的生活方式和消费水平差异巨大,想要在不同人群中一击即中,定位足够精准的产品才是制胜秘方

对乡镇居民,苏宁空调采用C2M定制模式,根据农村居民的诉求完成空调设计和生产。这批产品被称之为超级农村专供单品,将如一枚枚小型核弹,投入中国数十万村落和乡镇,引发生活质量的爆炸和跃升。考虑到乡镇人民的消费力,苏宁还将投入20亿元专款补贴,给予消费者空调专项让价。

不过要让这批产品顺利流通到消费者手上,打通渠道势在必行,苏宁计划为此投入10亿,在村镇开设门店。按照计划,零售云和直营店将新开至7000家,同时在18万行政村投放刷墙广告,搞定宣传。直营店的拓张可以大大削减中间环节,没有中间商赚差价,终端价格自然降低,售后服务也能换自己的正规团队上场。看得出来,苏宁空调的“野心”是要让村镇居民买得起、修得起。

对城市居民,苏宁空调主打健康概念,推出“净肺工程”,推动以健康空调为主打的升级换代。去年,苏宁就启动了该工程,对健康空调产品予以专项补贴,最高单笔补贴达1200元,累计补贴达6.7亿元。今年3月开始,购买健康空调品类的客户还能免费获取空调清洗卡。

考虑到大多数城市家庭都已装配空调,到了换新周期后,他们时常受困于如何处理废旧空调,为此,苏宁还打造了一站式换新平台。平台主要提供拆旧机、领补贴、装新机的服务,值得一提的是,它的折旧补贴高于业内平均水准。

城乡的不同策略,是为了满足不同人群的多元化需求,除此之外,服务性需求的增长也是消费升级的核心之一,苏宁空调如何应对?

苏宁有一条为人称道的的“30365”法则,或许称得上是品牌级售后服务——30天包退、365天包换。对自己的产品有足够信心,才许得出这样的诺言。它的底气自有来源,去年上海消保委抽查13家服务企业,11家不合格,大平台中只有苏宁服务能打、收费合理,一下成为标杆。

至于维修,O2O上门维修可以用帮客家,苏宁的“帮客家”已经覆盖了全国97%以上的区域,可以做到修空调、修电脑、除甲醛、家政服务等等。苏宁还在研究可视化、可追溯系统,把空调安装过程录制下来,用于售后追溯。

供给升级之路可以单打独斗,但苏宁空调显然更想与合作伙伴共谋发展,为此它提出了“平台赋能”。将物流体系向厂商开放,提供专业的物流仓储建设服务;将C2B反向定制向业内品牌商开放,依靠平台大数据,提出定制机型需求,深化“定制”概念。现今,它的C2B反向定制联盟现有美的、格力、海尔、海信、奥克斯等品牌。

在中国经济增长的这场革命中,消费升级和供给升级一体两面。它们就像虎符,只有两块令牌严丝合缝地卡在一起,才能爆发威力,势不可挡。

2019年零售行业重点在哪?

供给端的升级,刺激消费增长,消费拉动又经济。

追根溯源,供给侧升级是我国经济增长新势能,也是企业进一步发展的立身之本。苏宁空调的新动作,是供给升级的具体表现,也是全行业“板块运动”中的小小一环。巨浪中的每一滴水,汇在一起,呈现裂山崩石之象。

从整个零售业来看,实物消费升级步伐加快,三四线城市和乡村居民的消费潜力持续释放,这也是苏宁空调乡村下沉策略的背景。交通物流、信息技术等基础设施的完善,为乡村消费带来了新机遇。国家统计局显示,2018年上半年,乡村消费品市场零售额同比增长10.5%,增速高于城镇。

2019年零售业持续发展的看点之一,就在于打造消费通路,尤其是渠道下沉,深挖乡村消费潜力。去年,苏宁小店数量突破4000家,如毛细血管般深入人群“供氧”;乡镇方面,投30亿元抢占四六级市场,面对市场环境变化,它已经先一步作出行动。

零售企业还需关注服务升级,大城市工作的年轻人正经历消费观念更新,从注重实物消费转向注重服务型消费。近两年来配送到家、智能产品体验店、上门维修等产业的兴起,证明了零售业依然具有服务升级的空间,这也是零售平台、零售品牌的又一聚焦点。

产品为地基,渠道与服务为辅,零售端供给侧升级正该是扬帆起航时,为中国经济博出一个新的明天。

2019-03-02

美到犯规、发量惊人、瘦成闪电、财貌双全……其实,态度表达的方式有很多种,而自信的女孩就能slay全场!

最近,以“做自己,美有道理”为主题的品牌活动吸引了大量网民的眼球:屈臣氏在抖音上发起了#2019做自己美有道理 挑战赛,用户纷纷在抖音上发布自己的态度视频,参与挑战赛。截至2019年2月22日,屈臣氏线上挑战赛参与人数已突破22万,参与视频点赞量突破4349万,视频总播放量更是突破15亿。

更让人意外的是,强大的线上社交造势不仅带火了近期屈臣氏的品牌热度,更基于抖音创新的POI(Point Of Interst)技术,让移动端的线上流量涌入店内,并以店内福利为诱因促成了流量的真实转换。

无数抖音宝藏女孩发出一个声音:人和人本来就不同,为什么别人说好看才好看?做自己,美有道理!同时,此次活动的火爆程度和实效表现,也让我们对品牌在营销战役中如何做到“真正叫好又叫座”这一问题有所思考。

美好体验,从用户起步

春节的爆竹声还声声在耳,在这样的热闹气氛中,屈臣氏的抖音挑战赛活动声量是如何一点就燃的?用户即第一生产力,站在用户的角度上,所有的参与、互动其实都可以归结为一个词——“美好体验”。

第一个层次的美好体验,用户心理层面的个性表达。

屈臣氏此次营销活动的目标之一就是品牌年轻化。现在,有大量95-90后女性用户活跃在抖音平台上,同时她们也是屈臣氏希望影响的主力消费群体,抖音熟稔于这批用户的心理挖掘,“态度的表达”就是在年轻群体中引爆此次活动的核心点。

抖音一直以开放姿态支持所有年轻群体的态度表达,而屈臣氏此次品牌活动在新年伊始,就以“做自己,美有道理”的品牌态度呈现,在用户心理上具有十分强的鼓励作用。而且,屈臣氏#2019做自己美有道理挑战赛在春节后立马上线的积极态度,抢占了年轻人从“假期”到“学习工作”状态切换中的第一注意力。这里也提醒所有品牌商——时代变了,正月里并不能偷懒。

第二个层次的美好体验,体现在用户剥洋葱式的“惊喜”操作体验上。

线上线下无缝衔接,抖音用户进入#2019做自己美有道理 挑战赛页面,找到魔盒领取攻略页面即可线上领取屈臣氏的无门槛优惠券,在全国门店使用;参与挑战赛并领取魔盒凭证码后,到店还会收到意外的惊喜——数万个神秘魔盒!整个线上活动有点像屈臣氏魔盒本身一样,一个按钮触发后,一层层的惊喜不停剥开,从线上到线下自然过渡,福利打底,惊喜在上。

美有道理,好队友打出好配合

除了对目标用户的深度挖掘,抖音商业化和屈臣氏的这次营销可以说各自发挥优势,打了一出完美的配合。

此次活动能够引发全网关注,屈臣氏的高覆盖、高参与,功不可没。150家屈臣氏门店参与到惊喜魔盒领取活动中,更拼的是屈臣氏员工,门店漂亮的小姐姐们都在抖音上“以身试法”表达“做自己,美有道理”的品牌态度,连老板们都要抢着出镜。

而抖音则为屈臣氏提供了创新技术支持,量身定制了一款会“抖”的贴纸:用户在挑战赛页面点击参与进入拍摄界面,贴纸不停滚动,用户根据界面指示“伸出手掌,定格宣言态度”,贴纸将会随机定格态度宣言。也就是说每一位用户在不同场景、不同时间下将会获得不同的态度宣言,个性化十足。

作为国际零售巨头,屈臣氏提供数万份魔盒引流线下门店,并利用门店堆头陈列资源等充分曝光魔盒和挑战赛信息,促进活动的关注及参与;作为合作视频平台,抖音的创意呈现事无巨细。优秀的队友打出的完美配合,也就难怪短短几天已有22万用户参与挑战赛,15亿的参与视频总播放量等喜人成绩。

正是得益于抖音商业化和屈臣氏的社交全场景搭建、线上到线下最短流量路径的无缝链接,截至2月25日,此次活动吸引超过数万位用户在抖音领取“魔盒”凭证码,其中超过90%最终在线下门店成功兑换魔盒。

美好赋能,从注意力到执行力

截至2019年1月,抖音在国内月活用户超过5亿,日活超过2.5亿。品牌想到抖音上挖一挖用户资源的想法是顺理成章的。与过往在网上爆过的视频有一样的问题:视频本身很有趣,几千万几亿的播放量不断增加,这些流量如何转移呢?目前来看,抖音在流量打通上用的是一个“点”——POI。

个人认为,“实用性”是抖音推出POI功能后,能够打造出多个爆款案例的根本法则。

在词义上,POI,Point OfInterest的缩写,对应中文含义为“兴趣点”。

在实用性上,POI功能在上线之初被一些用户评论为“抖音版的大众点评”,因为进入定位后会显示店铺店址、价格、推荐图片等所有信息,用户还可以点击收藏。

而屈臣氏的“魔盒”应该说是进一步为POI的“实用驱动性”升级演绎。在屈臣氏这次营销中,用户发布挑战赛参与视频时添加参与魔盒活动的屈臣氏门店,对于用户本人来说是获取领取“魔盒”凭证码的必要之路,对于广大抖音用户来说则是对视频发生兴趣后满足消费冲动的解答。也就是说,魔盒不仅可以让线上用户对线下活动产生兴趣注意力,更能产生到店驱动力,成为引流到店的重要线索。

作为国际零售巨头的屈臣氏敢于打破常规品宣模式,用2019年零售界的开门红回报了这份勇气和果断。从实际转化上来看,抖音POI给零售界也开了一扇门:当传统模式转化受限时,来抖音和年轻人一起“抖一抖”。

2019-03-01

阿里系又造了一个节,这回主角是钉钉,造了一个“开工节”。

2019年2月18日,钉钉携手150多位平台上的 to B创业者将钉钉“开工节”推向了市场,春节后的企业服务市场一下子紧张了起来。根据钉钉官方公布的信息显示,“开工节”将持续到3月底,以“为企业服务”为主题,为中国4300万企业送上了一顿开年盛宴。

在商业市场里,阿里“造节”无疑是最成功的,这得益于阿里的社区文化。

2019-02-28

1956年的夏天,美国达特茅斯(Dartmouth)大学召开的一场学术会议,多年以后,这场学术会议被认定为机器人产业以及全球人工智能研究的起点。2016年的春天,一场AlphaGo与世界顶级围棋高手李世石的人机对战,将机器人推向了新的高度,仅在中国就有上亿人直接或间接地观看了AlphaGo与李世石的比赛。就在最近,1月9日,世界首位机器人公民索菲亚(Sophia)现身在美国拉斯维加斯举办的国际消费类电子产品展览会(CES),并接受了媒体的采访。

机器人纪元已经开启!

善于把握风口、布局未来的企业,似乎都具有极强的预见性,在风还没有吹来的时候,便开始布局,风起来的时候翱翔。比如碧桂园。

10年前,碧桂园抓住了城市化进程的风口,后10年,碧桂园希望能借机器人的东风再次扬帆,这不仅是一场投资赛跑,也是关乎未来命运的押注。

从造房</p>
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    <div class=浏览数: 次 归类于: 倪叔辣评 — nishu @ 11:31 评论(0)
2019-02-27
社交电商的</p>
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    <div class=浏览数: 次 归类于: 倪叔辣评 — nishu @ 11:59 评论(0)

“找工作,上拔丝直聘”,半个月前,《神盾特工局》里饰演“震波女”的汪可盈甩着长卷发,昂着头,开始在电视机、电梯间、地铁自信满满地喊出这句话。

虽然BOSS直聘的广告有争议,但“跟老板谈”这件事是真的!

汪可盈酷炫英气,但重复的力量着实可怕,上周,BOSS直聘这支广告就跟同品牌的世界杯广告,还有铂爵旅拍、弹个车、溜溜梅、恒源祥、知乎、马蜂窝、蒙牛的广告一起登上了#年度最烦人的广告#热搜。

热闹完了看商业本质,重复的广告追求的是效果,为什么BOSS直聘花了几个亿,采取这样的方式告诉用户“找工作跟老板谈”呢?倪叔今天尝试做一些分析。

找工作跟老板谈”,对求职者粗暴但管用

一个普通人的生活有几个大的决策,一是选什么工作,二是选什么对象,三是住什么地方。这些决定会深刻影响一个人之后很长一段时间的生活。

在线招聘不是个新行业,而是个存在了20余年、痛点颇多、不透明度极高的行业。问了很多朋友,多多少少都有简历投了等待遥遥无期、入职了之后发现承诺的东西没有、同事/老板工作理念不合的这些问题。

在结婚之前都要“试睡”、“试同居”、“试婆婆”理念广为接受的当下,传统求职招聘模式里的这种不透明显得极为陈旧、滑稽。

找工作的时候,让各路人才直接和BOSS聊,聊专业能力、聊入职薪资待遇、聊年假政策,聊好了直接入职,避免不必要的弯路。无疑是非常有沟通力的广告语。这也是BOSS直聘短短5年就成为在线招聘重要玩家的根本。

倪叔查看了近期各大应用商店的APP下载排行,BOSS直聘的广告虽然争议颇多,但是下载量节节攀升,近期一直在苹果免费榜前20徘徊。压了其他同行业的APP一大头。

BOSS们需要“直聘”

撇开广告语效果不谈,倪叔更感兴趣的是,BOSS直聘出现的契机是什么?和老板谈的确能提高效率,但前程无忧和智联招聘做了这么多年,都没想到“直聘”模式,BOSS直聘怎么就能悟通这点并迅速起家呢?

这必然和社会的发展阶段有关系,去年,1996年出生的大学生开始踏入职场,他们约有1500万人。我们把时间往前推,1968年生人踏入职场的时间大概在20年前,他们约有2800万人。劳动力数量的缩减、教育背景的提升都是正在发生的事实。中国劳动力市场净流出也已经开始,并将逐渐变得更为严重。

这意味着供求关系变了,从原本的供大于求,到现在的供不应求。招人越来越难,与员工直接对话,尽快敲定工作,也出于老板争夺人才的需要。同时,它也日益成为新一代年轻人找工作的习惯。

虽然BOSS直聘的广告有争议,但“跟老板谈”这件事是真的!

其次,企业也逃不开金字塔定律,越是顶尖的公司数量越少,他们争夺人才的动机更强。根据计算机信息技术网的数据,目前中国的中小企业近2600万家,占全国企业总数的97%。在美国,小企业的就业人数占美国总就业人数的2/3,在新增就业机会中,小企业更是占到了80%左右。中小企业占比大,创造的就业岗位多,吸纳人才的动机强,创始人有极大的意愿通过“直聘”模式挖掘靠谱职员,拉动公司共同成长。

传统人才招聘网站,说到底就是把C端客户简历卖给B端客户,甄选简历、约面试时间、面试并决定结果,流程太长,显然不符合快速成长型公司的需求。

讲到底,招聘环境变了,招人变难了。对于老板而言,BOSS直聘不是提高效率式的“优化”,而是追逐人才所“必需“。有众多想要和求职者详聊的BOSS作为拥趸,BOSS直聘的出现和崛起,都变得理所应当。

“和老板谈”是伪命题?不可能!

近期,在网友们花式吐槽BOSS直聘的洗脑广告之时,还有一些别有用心的声音会带节奏说:“找工作和老板谈”是虚假宣传。这其实不难反驳,我们已经说了,BOSS们需要“直聘”,他们是平台的拥趸。

还有人提出了更深一层的疑虑:想应聘腾讯,能不能让他与马化腾谈谈。背后的潜台词是,BOSS直聘的确可以聚集中小企业的老板,但是对于大公司,让应聘者与老板谈是否具备可能性?

根据之前的媒体报道,求职者认为通过BOSS直聘App的聊天功能可以与一些公司的高管、创始人进行对话,但这些公司基本都是小微企业或创业公司。大公司的老板难见,负责面试的依然是应聘职位所在部门的负责人。

BOSS直聘商业模式的根基,是不是真的立不住呢?毕竟傻子也知道马化腾和马云,不可能去面试每一名求职者。

但是,慢着……好像觉得有哪里不对。

只有层级最高的才叫老板么?就算顶级大BOSS有时间来进行面试,但求职者后续大概率由其他小部门负责人领导。“找工作要和老板谈“,与其和顶级大老板谈,还不如和顶头上司谈。毕竟后者才是能一直带着你做项目,和你每天进行工作交流的人。

在真实的职场中,办公室的小环境是否能够和你匹配几乎决定了你一半以上的工作体验。就算你和公司的CEO再一见如故,如果和汇报领导总是意见相左,那八成这日子也不好过。

因而BOSS直聘广告所称的“老板”,事实上真正的含义是泛指各公司中的管理层,进行招聘工作的基本是小公司里的大老板,大公司的小老板。实际上,求职者的直接汇报对象包揽了大部分招聘工作,他们也是最熟悉职位要求的人,在交流中避免错失千里马。

在倪叔看来: “找工作和老板谈”,不是让CEO事事亲力亲为,而是让用人单位主动出击。

根据BOSS直聘此前发布的报告,有50.8%的用人部门经理反映,主动沟通能获得更高质量的人才,比人力部门高出近8个百分点,用人单位深度参与招聘,能够提升招聘质量。在该平台上,总监以上的管理者承担了20.8%的招聘量。

这样说来,广告词说得也没错。招人选人,亲自上才靠谱,大公司里,亲自上的可不得是奋战在一线的直属领导么,CEO可没有精力完成整个公司的招聘工作。BOSS直聘的商业逻辑依然成立。它带来的是招聘模式革命,从简历时代,到直聊时代,近似微信的聊天界面让即时聊天成为可能,招聘再也不是流程拖沓的持久战了。

2019-02-25
今天,我爱新觉罗·弘历一定要为自己平反!

朕是乾隆,

一定要为自己平反,

作为执政大清公司60年的CEO,

却被世人调侃为:

弹幕始祖、红底小碎花之父、盖章狂人;

还经常杜撰《延禧攻略》、《如懿传》,

编排朕的私生活。

是可忍,孰不可忍。

今天,我爱新觉罗·弘历一定要为自己平反!

朕开疆扩土,建立十全武功;

朕热爱生活,六下江南巡幸。

朕还免税、免过路费,

累计减免赋银2万万两。

当然,如此前无古人的功绩,

必是花费不小,

先帝雍正虽留有6000万两白银,

但怎奈,国库现已所剩不多。

如何开源创收?

其实,朕早有主意。

今天,我爱新觉罗·弘历一定要为自己平反!

自主创业,皇家“新零售”。

在清漪园内设立“苏州街”,

此商业地产理念必将领先业内200年。

不仅如此,

朕还要首开零售O2O先河,

以“麻将二饼”模式,

建立全渠道销售体系。

不要替朕操心销路如何,

朕的同款睡衣,

“奉旨旅行”的行李牌,

坐观奇珍异宝的故宫日历,

只要上新,必是爆款。

今天,我爱新觉罗·弘历一定要为自己平反!

故宫口红

今天,我爱新觉罗·弘历一定要为自己平反!

故宫日历

对了,民间还传说朕是“吃货”,

百度搜索“乾隆爷吃了都说好”,

出现相关结果近100万个。

蟹黄汤包、鲜花玫瑰饼、叫化鸡,

龙井虾仁、稻香村糕点、京东肉饼……

这些也就罢了,

居然还有驴肉火烧,

与其鱼目混珠,

与其免费“被代言”,

不如“我为自己代言”。

创立故宫食品“朕的心意”品牌。

谁来负责此事?

皇后乌拉那拉氏说:

“臣妾做不到啊”

和珅?

朕又信不过!

还是两广总督学贯中西,

经三个月调研,上折子称:

可效仿“广州十三行”,

以SaaS模式建立皇家新零售。

并推荐“有赞”承办此事:

奏折如下:

今天,我爱新觉罗·弘历一定要为自己平反!

臣启圣安:

臣素闻,“有赞”乃中国最大的移动零售服务商之一。服务商家已超过300万,其中不乏良品铺子、王府井百货、周黑鸭、恰恰等知名企业,电商产品年销售额超过200亿元。

今臣荐有赞,一体承办皇家新零售,理由有三:

有赞,乃“云原生”一辈企业,以SaaS模式立足海内,其成立时间恰逢公有云及云计算,在我天朝上国落地的初期阶段。所谓SaaS模式,庶几于“广州十三行”,由统一平台进行支撑。陛下愿启新零售之先河,将皇家产品恩施于天下,实为升斗小民之福。然由内务府或户部出资,采买ICT设备,自行搭建基础交易平台,花费糜大,恐均难以支撑,而采用SaaS模式则无上述忧虑,以租代买,皇家业务可快速上线,此一也;

有赞现已成为“新零售”之翘楚,功业在同辈之上。旗下拥有:有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序等SaaS软件产品。所谓术业有专攻,有赞新零售解决方案,提供跨平台的订单系统、CRM系统、ERP系统、营销系统、数据分析系统等,可帮助陛下管店、管货、管客、管钱,更可解陛下平台运营之忧,此二也;

有赞之“新零售”解决方案虽基于微信等平台,但“后台”IaaS平台,由UCloud公有云支撑。UCloud研贵于勤、业贵于精,为支撑有赞等企业的“新零售”业务发展,UCloud服务经历数次重大升级。尤其在“高可用性”、“高性能”、“数据存储”、“数据安全”四方面,表现尤佳。此后每笔生意,均可分秒到账;电商大促高峰,陛下也再无宕机之忧;客户数据也不怕外泄天机。

有此三点, “有赞+UCloud”足可承办皇家新零售一体事宜,可快速将“朕的心意”品牌上线推广。臣复乞陛下,上合天心,下安社稷,早定方案。

恭请圣裁

今天,我爱新觉罗·弘历一定要为自己平反!

如此方案,甚合朕意。

特准“有赞+UCloud”共同合作,

早日将“朕的心意”品牌,

推向全国。